黄石市文化旅游投资集团有限公司

发布时间：2024-07-17 　所属栏目：集团要闻　点击次数：734 　返回上页

7月12号，矿山公园公司召开全体员工及物业公司员工大会，贯穿落实集团运营服务提升百日行动活动，部署公司细化方案，动员全体员工树立“八个意识”，全面推进管理工作提档升级。

一是树立市场意识。市场是跑出来的。加强与周边景区的合作，推出一票游玩多个景区的活动，无缝对接“引客入黄”，让省外游客享受黄石的“旅游大餐”。推行全员营销工作，制定奖罚制度，让员工有动力，有干劲，千方百计确保景区营收稳步增长。

二是树立待客意识。游客是我们的上帝，把游客服务好是应尽的工作。对游客提供积极、主动、热情、周到的服务，让游客到我们景区来有宾至如归的回家感，面对现场游客的需求，积极给予回应和关怀。

三是树立责任意识。矿山公园就是我们的家。全体员工要主动为游客讲解，让游客有更多更好的体验感。每名员工都要会讲解、参与讲解，讲解是最好的营销，只有了解矿山公园历史文化才有源源不断的回头客。每月组织开展讲解技能“大练兵”，不断提升全员讲解水平。

四是树立环保意识。爱护环境人人有责。凡是地表坑坑洼洼有积水的区域就要整改，凡是地表成区域性的“牛皮癣”色调就要整改，凡杂草影响区域环境美观的就要整改。真正做到“视线内的垃圾就是你该捡”的环保习惯养成。

五是树立卫生意识。全体员工上岗前要穿工作服，整理好仪容仪表，工作当中要保持良好的精气神，给游客留下良好的景区人印象。加快老游客中心的办公区修缮，为员工提供良好的办公环境。园区卫生工作流程化、巡查常态化，并做好垃圾分类等，每时每刻保持景区、场馆和卫生间的干净整洁。

六是树立安全意识。树立晴天防火、雨天防汛的季节性安全生产管理意识，加大安全巡查，定期举办应急救援演练，扎实开展全员岗位安全风险辨识活动，使安全管理工作全链条、全覆盖。针对夏季高温天气，要开展“送清凉”行动，杜绝员工中暑事故发生。

七是树立隐患意识。要有涵盖安全、经营、服务等各领域大隐患意识。管理人员要善于发现问题，岗位员工能够发现问题，检查过程中能够找出问题，将隐患处置于萌芽。

八是树立点检意识。把每一个点位管理到位了才能杜绝各类事故的发生。点检的范围要扩大到场馆，设备点检、周检、月检和专项检查要实打实，不能流于形式、走过场，做到检查留痕、务求实效。