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市文旅集团开展12345热线专题培训

发布时间：2024-10-24 　所属栏目：集团要闻　点击次数：1250 　返回上页

2024年10月23日文旅集团邀请市12345热线中心曹怒云主任对集团各公司处办12345热线工单人员进行培训工作，曹主任围绕《黄石市12345政务服务便民热线诉求处办闭环管理办法(试行)》《关于进一步规范12345热线工单办理答复的通知》，详细讲解了热线工单办理流程、回复要求和工单处理过程中可能遇到的问题及需要注意的事项等，为各二级公司工作人员在工单处理方面提供了专业性的帮助。

交流讨论环节，各二级公司处办人员就12345热线中的疑难工单、典型案例进行交流讨论分享了热线工单具体办理过程中的方式方法、回复技巧，共同商讨工作经验，总结工作方法，在学习交流中不断凝聚共识，提高能力，为集团全面提升热线工单办理质效提供了实践依据。

通过本次培训，进一步提升了12345热线工单工作人员履职意识、工作能力和业务水平，下一步，集团将不断优化服务效能，通过强化专业能力和提升服务效率，切实提高群众满意度和获得感。

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